정다운 외과 별전

[추천 대장항문외과 정다운외과 Dr. 컬럼] - ["환자의 의사간의 동상이몽"]

환자분들은 본인의 불편함을 해결하고져 병원에 내원하십니다. 

문제는 서로의 기대치가 동일하지 않다는 점입니다.
예를 들면 환자는 100% 증상이 해결되기를 원하며 병원을 내방하십니다.
반면 의사는 70% 정도만 호전되어도 성공이라고 판단합니다.
어느 정도의 재발의 여지(가능성)는 있고, 또한 기계로 제작한 물건도 조금씩 차이가 있을 수 있는데 그런 상태를 어떻게 똑같이 만족시킬 수 있을까요...
똑같은 기계과 수술 방법으로 치료해도 결과는 조금씩 다르기 마련입니다.
치질 수술을 하고 느끼는 환자의 만족도는 각각 다릅니다.
수술 전에 고생을 많이하고 오신분들의 경우는 대체로 만족도가 높습니다. 
하지만 수술 전에 불편감을 별로 느끼지 못한분들의 경우는 불만이 많은 편입니다. 
의학적으로 상태가 많이 진행된 치질을 객관적으로 보면 치료가 잘 되었음에도 불구하고 말입니다.
이런 관점의 차이는 많은 대화와 사례들을 설명하면 좁힐 수 있습니다. 
불행히도 의사와 환자간에 서로 정보를 주고 받을 수 있는 시간이 제한되어 많은 대화를 나눌수가 없습니다.
환자분들과 상담하고 3천원을 지불하는 상황에서 10분씩 한명의 환자를 진료하면서 결국 한시간에 18000원을 받으면 병원을 운영할 수 없게 됩니다.
한국의 의료 보험제도로는 시간을 할애할수가 없다는것이 안타까운 현실입니다.
보통 환자분이 오시면 되도록 많은 시간을 성심 성의껏 상담해 드릴려고 합니다. 
하루종일 대화를 나누다보면 어떤날은 입에서 단내가 날 정도입니다.^^
저는 하루종일 진료에 관한 말씀을 드리는데 환자분 개개인은 불과 단 5분도 설명을 듣지 못하게 됩니다. 
이런 차이가 오해를 야기시킵니다.
간혹 사석에서 이렇게 설명을 하면 이해하지 못할분들은 없습니다.
본인도 환자 입장에서 다른 병원에 갈때가 있습니다. 
이때 느끼는 것은 분명히 좀더 시간을 줄일 수 있는데 대기 시간이 길다는 점입니다.
물론 개원한지 오래되고 바쁜 병원일수록 시간을 줄이는데 많은 아이디어와 노력을 들이고 있습니다.
하지만 당사자는 참으로 귀한 시간을 낭비하고 있다는 느낌을 지울수 없다는 점입니다.
간호사와 이런 불필요한 시간을 줄이고져 교통 정리를 잘 하자고 노력하는데 잘 되지 않습니다.
이유는 예약이 잘 지켜지지가 않고 환자분들이 한번에 몰리는 경우가 많기 때문입니다.
그래서 본원은 인력을 여유있게 확보하고 있는편 입니다. 
바쁜날 진료실에서 앉아 있다보면 환자는 진료실로 들어오지 않고 대기실에는 밀려있는 때가 있습니다.
상황을 파악해보면 각각 무엇인가 일에 붙잡혀 있어 막상 진료실에 환자분을 모시고 오는 간호사가 없게 된 경우입니다. 
이런 상황에도 우리 관습에 어떤 문제점이 있다고 생각됩니다.
전화 문의를 하면서 온갖 상태를 다 해결하려고 하는 분들이 계십니다.
이때 간호사가 바빠서 유선상의 상담 시간을 짧게 가지려고 하면 바로 불친절한 병원으로 전락하게 된다는 점입니다. 
또한 10분 이상 상담을 하고도 그에 대한 상담료는 청구되지 못하는 것이 우리의 현실입니다. 
의사와 환자간의 관계는 현대사회에서 과거와는 다른 양상을 보이고 있습니다. 
서비스로서 좀 더 치밀하게 환자를 볼수있게 시스템을 정비해야 합니다.
물론 의료보험제도가 좀 더 환자분들께 시간을 투자할수 있게 개선되야 하는 것입니다.